ضمان ريستورا

في ريستورا نؤمن بجودة منتجنا، ولذلك نقدّم لعملائنا ضمان 30 يوم على التجربة.

إذا استخدمتي ريستورا بشكل منتظم حسب التعليمات لمدة 30 يوم، ولم تلاحظي نتيجة مرضية، يحق لك التقديم على استرجاع كامل المبلغ وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولاً: ما هو ضمان ريستورا 30 يوم؟

ضمان ريستورا هو ضمان على تجربة المنتج ورضا العميلة عن النتيجة، ويمنحك الحق في طلب استرجاع كامل المبلغ إذا تم استخدام المنتج بانتظام لمدة 30 يوم ولم تحصلي على نتيجة مرضية.

هذا الضمان يهدف إلى منحك فرصة لتجربة المنتج بثقة واطمئنان، مع وضوح كامل في الشروط وآلية الاستفادة منه.

ثانياً: شروط الاستفادة من الضمان

1. الالتزام باستخدام المنتج لمدة 30 يوم

يجب استخدام ريستورا وفق التعليمات الموصى بها، وبشكل منتظم طوال مدة 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.

1. توفير صورة قبل وصورة بعد

يُشترط للاستفادة من الضمان إرفاق صورتين واضحتين:

• صورة قبل بدء استخدام ريستورا

• صورة بعد إتمام 30 يوم من الاستخدام

ويجب أن تكون الصور:

• واضحة ومباشرة للأظافر

• لنفس اليد أو المنطقة قدر الإمكان

• في إضاءة مناسبة

• غير معدلة أو مفلترة

• تُظهر حالة الأظافر بشكل حقيقي قبل وبعد الاستخدام

مهم: وجود صورة قبل وصورة بعد هو أحد أهم شروط التحقق من الاستفادة من الضمان.

1. التقديم خلال مدة الضمان

يجب تقديم طلب الضمان خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب أو فور انتهاء مدة التجربة، وألا يتجاوز الطلب المدة المحددة بشكل مبالغ فيه دون تواصل مسبق.

1. استخدام المنتج من قبل العميلة نفسها

الضمان يخص الطلب والمنتج المستخدم من قبل العميلة صاحبة الطلب فقط، ولا يشمل نقل المنتج أو مشاركته أو استخدامه من أكثر من شخص.

1. الالتزام بطريقة الاستخدام الصحيحة

يحق لريستورا طلب التحقق من طريقة الاستخدام وعدد مرات الاستخدام قبل اعتماد طلب الضمان، للتأكد من أن التجربة تمت بالشكل الصحيح والمقصود.

ثالثاً: الحالات التي يشملها الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

• عدم ملاحظة تحسن مرضٍ في حالة الأظافر بعد استخدام المنتج لمدة 30 يوم

• عدم شعور العميلة بأن المنتج قدّم لها النتيجة المتوقعة رغم الالتزام بالاستخدام المنتظم

• عدم رضا العميلة عن التجربة بعد استيفاء شروط الضمان

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• عدم توفر صورة قبل وصورة بعد

• عدم الالتزام باستخدام المنتج لمدة كافية أو استخدامه بشكل غير منتظم

• التقديم على الضمان بعد فترة طويلة من انتهاء مدة الـ 30 يوم دون مبرر

• عدم القدرة على إثبات أن المنتج استُخدم من قبل صاحبة الطلب نفسها

• استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات

• وجود ضرر أو مشكلة صحية أو حالة خاصة تؤثر على الأظافر بشكل مباشر ولا ترتبط بالمنتج

• تقديم صور غير واضحة أو معدلة أو لا تسمح بتقييم الحالة بشكل عادل

خامساً: طريقة التقديم على الضمان

للاستفادة من ضمان ريستورا 30 يوم، يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال المعلومات التالية:

1. رقم الطلب
2. اسم العميلة
3. صورة قبل الاستخدام
4. صورة بعد 30 يوم من الاستخدام
5. شرح مختصر للتجربة وطريقة الاستخدام خلال فترة الـ 30 يوم

سيتم مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء، والتحقق من استيفاء الشروط، ثم إفادة العميلة بالنتيجة خلال مدة مناسبة.

سادساً: آلية اعتماد الضمان

بعد استلام طلب الضمان، يقوم فريق ريستورا بمراجعة:

• مدة الاستخدام

• مدى الالتزام بطريقة الاستخدام

• صور قبل وبعد

• بيانات الطلب

وفي حال استيفاء الشروط، يتم اعتماد الضمان واسترجاع كامل المبلغ للعميلة.

سابعاً: آلية استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الضمان، يتم استرداد المبلغ إلى العميلة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة حسب حالة الطلب، وذلك خلال 48 ساعة عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

ثامناً: ملاحظات مهمة

• ضمان ريستورا هو ضمان على التجربة والرضا وليس وعدًا بنتيجة موحدة لكل الحالات، إذ قد تختلف النتائج من شخص لآخر بحسب طبيعة الأظافر ومدى الالتزام بالاستخدام.

• تقديم صور واضحة قبل وبعد يساعد على تقييم الطلب بسرعة وعدالة.

• يحق لريستورا رفض أي طلب ضمان لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص ضمان ريستورا 30 يوم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.