في ريستورا نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا، لذلك نوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: الاستبدال
إذا وصلك المنتج متضرر بسبب الشحن أو مختلف عن الطلب الذي قمت به، يمكنك طلب الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
وذلك مع مراعاة الشروط التالية:
• أن يتم التواصل خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
ملاحظة خاصة:
في حال وجود مشكلة بزجاجة السيروم، يحق للعميل طلب التعويض خلال يومين من تاريخ الاستلام.
ويُفضل في هذه الحالة عدم استخدام الزيت إلا بالقدر الضروري للحفاظ على الكمية إلى حين تسليم التعويض، والذي يتم عادة خلال 2 إلى 6 أيام عمل.
ثانياً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال:
• وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
ويشترط لذلك:
• إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح الحالة بشكل كامل.
بعد مراجعة الحالة، سيتم التعويض بما يتناسب مع المشكلة، سواء باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
ثالثاً: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت بإلغاء الطلب بعد إتمامه، يمكنك ذلك من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
مدة الإلغاء:
• يحق للعميل طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة فقط من وقت الطلب.
بعد انتهاء الساعة الأولى:
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم تجهيزه أو لم تصدر له بوليصة شحن، وذلك بعد التحقق من وقت تواصل العميل وحالة الطلب.
أما إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو صدرت له بوليصة شحن، فسيتم تطبيق الرسوم التالية عند الإلغاء:
• 19 ريال رسوم شحن للطلبات داخل السعودية.
• 55 ريال رسوم شحن لطلبات دول الخليج.
• 10% رسوم خدمة من قيمة الطلب.
مهم: يتم خصم رسوم الشحن حتى في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني.
رابعاً: مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم عملية استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
للتواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.